Personvernerklæring

Sist oppdatert: 13. oktober 2026

Du skal kunne finne ut hva som skjer med opplysningene dine hos Glow Naturals. Her forklarer vi hva vi bruker dem til når du besøker glownaturals.no, handler eller tar kontakt.

Hvem kan du kontakte?

Glow Naturals AS er behandlingsansvarlig for glownaturals.no. Organisasjonsnummer: 934 141 393. Du finner oss på Kveldroveien 7, 1407 Vinterbro, Norge.

Har du spørsmål om personvern, kan du skrive til info@glownaturals.no eller ringe +47 64 80 91 00. Vi behandler opplysninger etter personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).

Opplysningene vi trenger

Når du handler: Vi bruker navn, adresse, e-post, telefonnummer, bestilte varer, beløp, betalingsstatus og leveringsopplysninger. Dette trengs for å behandle kjøpet, sende pakken og følge opp retur (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b). Uten nødvendige kontakt- og leveringsopplysninger kan vi ikke gjennomføre bestillingen.
Når du har en konto: Innloggingsopplysninger, kontaktinformasjon og ordrehistorikk brukes til kontotjenesten du ber om (bokstav b).
Når du kontakter oss: Vi bruker meldingen din, kontaktopplysninger og relevant ordreinformasjon for å hjelpe med kjøpet (bokstav b). For andre spørsmål er grunnlaget vår berettigede interesse i å svare og følge opp (bokstav f).
For regnskapet: Fakturaer, transaksjoner og tilhørende kundeopplysninger beholdes for å oppfylle bokføringsreglene (bokstav c).
For drift og sikkerhet: Vi bruker IP-adresse, tidspunkt, nettleser og tekniske logger til drift, feilsøking og vern mot misbruk. Grunnlaget er vår berettigede interesse i en sikker og fungerende nettbutikk (bokstav f).
For nyhetsbrev og tilpasning: E-postadresse, valg du har gjort, og relevante kjøps- og bruksopplysninger kan brukes til nyhetsbrev, analyse og reklame. Nyhetsbrev og valgfri sporing og tilpasning bygger på samtykke (bokstav a), som du kan trekke tilbake. Enkelte målinger og dataoverføringer skjer uten cookiesamtykke. Det forklarer vi i avsnittene om de aktuelle tjenestene.

Vi får opplysningene fra deg, fra bruken av nettsiden og fra leverandører som bekrefter betaling og levering. Vi ber deg unngå å dele helseopplysninger i kontaktskjemaer og produktomtaler.

Fra bestilling til levering

Du kan betale gjennom Vipps MobilePay eller Nexi Checkout (Nets). Leverandøren du velger, behandler opplysninger som trengs for betaling, identitetskontroll og forebygging av svindel. Betalingsleverandørene har også selvstendig behandlingsansvar og personvernerklæringer, blant annet ved eventuell kredittvurdering.

360 Logistics AS pakker varene og bruker Ongoing WMS til lagerhåndtering. Transportøren får opplysningene som trengs for å levere pakken, som navn, adresse og kontaktinformasjon. Bring/Posten, PostNord og Instabox kan være aktuelle, avhengig av leveringsalternativene som tilbys. Fiken, Pairy og regnskapsfører Aurum Regnskap behandler nødvendige opplysninger til regnskapet.

E-post fra oss og Klaviyo

Vi bruker Klaviyo til nyhetsbrev, påmeldingsskjemaer og oppfølging på e-post og SMS. Påmeldingsskjemaene fungerer også uten samtykke til markedsføringscookies. Klaviyo lagrer da opplysninger om skjemaets visningsstatus i nettleseren og kan sende visningshendelser med skjema-ID, enhetstype og nettadresse. Disse hendelsene inneholder ikke en personidentifikator. Informasjonskapselen __kla_off brukes til å slå av Klaviyos øvrige sporing. Når du melder deg på, sender vi e-postadressen og eventuelt mobilnummeret ditt til Klaviyo. SMS får du bare hvis du har krysset av for det.

Klaviyos sporing med informasjonskapselen __kla_id aktiveres først når du har samtykket til markedsføringscookies i CookieYes, fra neste sidevisning. Denne sporingen omfatter registrering av besøk og produktvisninger og gjenkjenning via lenker i e-post.

Når du skriver inn e-postadressen i kassen, sender serveren vår innholdet i handlekurven til Klaviyo, men bare hvis profilen din har aktivt samtykke til markedsføring og du ikke har lagt inn en bestilling. Da kan vi minne deg på en bestilling du ikke fullførte. Denne overføringen bruker ikke informasjonskapsler. Når du har handlet, sender WooCommerce bestillingen til Klaviyo. Ber du om varsel når en vare er tilbake på lager, sender vi e-postadressen og varen til Klaviyo slik at vi kan gi deg beskjed.

Klaviyo mottar kontaktopplysninger og bestillingsopplysninger gjennom påmelding og WooCommerce-integrasjonen. Når du har samtykket til markedsføringscookies, kan Klaviyo også knytte produktvisninger til profilen din. Det bruker vi til å tilpasse innholdet i e-postene. Denne tilpasningen er en form for profilering.

Du melder deg av nyhetsbrev via avmeldingslenken i e-posten. Du kan også kontakte oss for å trekke tilbake samtykket til markedsføring på e-post eller SMS. Meldinger du trenger om en bestilling, følger kjøpsavtalen og fortsetter selv om du melder deg av nyhetsbrevet.

Omtaler fra kunder

Vi bruker Customer Reviews for WooCommerce (CusRev) til produktomtaler og Trustpilot til butikkopplevelser. Når en bestilling er bekreftet, sender Trustpilot-integrasjonen navn, e-postadresse og ordrereferanse til Trustpilot, slik at du kan bli invitert til å vurdere oss. Trustpilot-boksene på nettsiden lastes også før cookiesamtykke og etter avvisning. Trustpilot mottar da tekniske opplysninger som IP-adresse og nettleser, og boksene kan sende hendelser om at de er vist. Det er frivillig å dele en omtale. Navnet du oppgir, vurderingen og eventuell tekst eller bilder kan bli synlige for andre.

Omtaleadministrasjonen bygger på vår berettigede interesse i å vise erfaringer og følge opp tilbakemeldinger (bokstav f). Markedsføring i slike invitasjoner bygger på samtykke eller, når lovens vilkår er oppfylt, et eksisterende kundeforhold og vår berettigede interesse i å følge opp kunder. Du kan reservere deg mot flere invitasjoner.

På siden som vises etter at du har fullført bestillingen, kan Google tilby deg å svare på en frivillig undersøkelse om butikken (Google Kundeanmeldelser). For å vise tilbudet får Googles skript på siden ordrenummer, e-postadresse, leveringsland og forventet leveringsdato. Google sender undersøkelsen bare hvis du takker ja.

Analyse og annonser

Google Analytics 4 gir oss besøks- og kjøpsstatistikk. Google Ads og Meta Pixel brukes til å måle annonser og tilpasse markedsføring. Google Tag Manager styrer innlasting av tagger. Dette kan omfatte nettadresse, IP-adresse, enhetsinformasjon, cookie- og klikkidentifikatorer, produktvisninger og kjøpshendelser.

Google-taggene bruker Googles samtykkemodus. Før du har samtykket, eller hvis du avviser, kan de sende begrensede målinger uten informasjonskapsler, for eksempel at en side ble vist. Google mottar da tekniske opplysninger som IP-adresse, nettadresse og nettleser. Informasjonskapsler fra Google og Meta Pixel brukes bare etter samtykke.

Google Ads er konfigurert for forbedrede konverteringer. Bare når du har samtykket til at kundeopplysninger brukes til Googles annonsemåling, kan e-postadressen og telefonnummeret ditt omformes til hashverdier og sendes til Google. Hashverdiene er fortsatt personopplysninger. Les mer om Googles bruk av opplysninger fra partnernettsteder og Metas personvernregler.

Etter samtykke registrerer WooCommerce hvor besøket kom fra, for eksempel en kampanjelenke eller en søkemotor, og lagrer det sammen med bestillingen. Prisjakt-pikselen lastes bare etter samtykke til markedsføringscookies. På siden som vises etter et fullført kjøp, sender den da ordrebeløp, valuta, antall vareenheter og ordrenummer som hendelses-ID til Prisjakt.

Kelkoo

Kelkoo Group viser produktene våre i prissammenligning og annonser. Målingen for Kelkoo skjer på tre måter.

Lead Tag lastes bare når du har samtykket til markedsføringscookies. Den husker identifikatorer fra lenken du kom fra, slik at et senere kjøp kan knyttes til klikket. Informasjonskapslene heter kelkooId, kk_gclid, kk_gbraid, kk_wbraid, kk_msclkid, kk_oppref og kk_leadtag. De settes på vårt domene og varer i 12 måneder. Den bruker også lokal lagring og øktlagring i nettleseren. Når du trekker samtykket tilbake, sletter vi disse identifikatorene fra informasjonskapsler på butikkens domene og fra lokal lagring og øktlagring på nettstedet. Dette sletter ikke opplysninger som Kelkoo allerede har mottatt.
Salgsmålingen skjer ved hvert kjøp. På siden som vises etter fullført bestilling, sender et Kelkoo-skript ordrenummer, ordreverdi og varene (produktnavn, produkt-ID, antall og pris) til Kelkoo, også uten cookiesamtykke. Når skriptet lastes, mottar Kelkoo også tekniske opplysninger som IP-adresse og nettleser. Kelkoo opplyser at denne salgsmålingen bygger på berettiget interesse, ikke samtykke. Kelkoo beskriver også lokal lagring, øktlagring og tredjepartsinformasjonskapsler på kelkoogroup.net som reserveteknologier.
Salgsmelding fra serveren vår: Hvis vi har en handlekurvøkt på serveren og en klikkidentifikator fra Kelkoo, Google eller Microsoft (kk, gclid, kgclid eller msclkid) er tilgjengelig i nettadressen eller i henvisningsadressen fra en side i nettbutikken, lagrer vi identifikatoren i økten og deretter med bestillingen. Dette kan for eksempel skje når du legger en vare i handlekurven. Vi oppretter ikke en handlekurvøkt bare for å lagre identifikatoren, og det settes ingen ny informasjonskapsel og ingenting lagres i nettleseren din for dette. Når bestillingen er betalt, sender serveren vår salget til Kelkoo: ordrenummer, ordreverdi, valuta, varene (produktnavn, produkt-ID, antall og pris per enhet inkludert merverdiavgift) og eventuelle klikkidentifikatorer som er lagret med bestillingen. Kundens navn, e-postadresse og postadresse sendes ikke. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å måle salg i forbindelse med annonseringen hos Kelkoo (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f). Avviser du uttrykkelig informasjonskapsler for markedsføring, for eksempel med «Avvis alt» eller ved å slå av markedsføringskategorien under «Tilpass» og lagre valget, lagrer vi ikke disse klikkidentifikatorene. Vi sletter også slike identifikatorer som allerede er lagret i handlekurvøkten og i tilknyttede bestillinger, og vi sperrer salgsmeldinger fra serveren for bestillinger knyttet til denne nettleserøkten. Sperremarkeringen varer i sju dager. Du har rett til å protestere mot denne behandlingen etter GDPR artikkel 21. Kontakt oss på info@glownaturals.no.

Kelkoo Group er selvstendig behandlingsansvarlig for opplysningene Kelkoo mottar fra salgsmålingen og salgsmeldingene. Ifølge Kelkoo lagres de i Nederland. Les mer i Kelkoos personvernerklæring og cookieerklæring, eller kontakt Kelkoos personvernombud på dpo@kelkoogroup.com.

Microsoft Clarity

Microsoft Clarity lastes bare etter samtykke. Vi bruker Clarity for å se hvordan nettsiden blir brukt. Klikk, rulling, varmekart og opptak av besøksforløp hjelper oss å forbedre nettsiden og markedsføringen. Microsoft kan samle inn eller motta nettadresse, IP-adresse, enhetsopplysninger og identifikatorer knyttet til besøket.

Vår bruk av Clarity bygger på samtykke. Microsoft kan også bruke opplysningene til egne formål, slik det er beskrevet i Microsoft Privacy Statement.

Du kan endre cookievalgene dine

CookieYes håndterer samtykkevalgene på nettsiden. Nødvendige informasjonskapsler (cookies) sørger blant annet for handlekurv, innlogging og at valgene dine huskes. Valgfrie informasjonskapsler for analyse og markedsføring brukes etter samtykke. Enkelte målinger og dataoverføringer skjer også uten cookiesamtykke, slik det er beskrevet i denne erklæringen. Å godta kjøpsvilkårene er ikke et cookiesamtykke.

Også før du har valgt, og etter at du har avvist valgfrie informasjonskapsler, lastes enkelte tredjepartsressurser. Google sender begrensede målinger uten informasjonskapsler, og Klaviyo laster påmeldingsskjemaer og kan sende visningshendelser som beskrevet ovenfor. Google Fonts lastes også, og produktsider laster ressurser fra Google reCAPTCHA og Cloudflare cdnjs. Trustpilot laster bokser og et skript for invitasjoner, og boksene kan sende hendelser om at de er vist. Ved kjøp skjer også overføringene til Kelkoo og Google Kundeanmeldelser som er beskrevet i egne avsnitt.

I samtykkebanneret kan du velge «Aksepter alt», «Tilpass» eller «Avvis alt». Senere kan du åpne «Tilpass samtykkepreferanser» med cookieknappen nederst til venstre. Der kan du avvise alt, slå av enkelte kategorier og trykke «Lagre mine preferanser», eller godta alt. Valgene gjelder nettleseren og enheten du bruker. Avmelding fra nyhetsbrev gjør du separat.

Du kan trekke samtykket tilbake når som helst. Dette endrer ikke lovlig behandling som allerede har skjedd. Sletting av cookies i nettleseren sletter heller ikke automatisk opplysninger som allerede er mottatt. Kontakt oss om du ønsker å be om sletting.

Leverandører som hjelper oss

Nettbutikken bruker WordPress og WooCommerce hos Hostinger. Hostinger leverer også e-post til kundeservice, mens CookieYes registrerer samtykkevalg. Nettsiden laster skrifttyper fra Google Fonts. På produktsider lastes også tekniske ressurser fra Cloudflare cdnjs og Google reCAPTCHA. Slike oppslag gir leverandørene tekniske opplysninger som IP-adresse og nettleserdata.

Leverandører som behandler opplysninger på våre vegne, skal følge våre instrukser og databehandleravtaler. Betalingsforetak, transportører, Kelkoo og annonseplattformer kan ha selvstendig ansvar for enkelte formål. Vi kan også måtte gi opplysninger til myndigheter når loven krever det.

Når opplysninger behandles utenfor EØS

Noen av leverandørene kan behandle opplysninger utenfor EØS, blant annet i USA. Google, Microsoft og Klaviyo opplyser at de deltar i EU–US Data Privacy Framework. Ordningen kan brukes når overføringen omfattes av en gyldig sertifisering.

Andre overføringer krever et annet gyldig grunnlag. Det kan være EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC), sammen med nødvendige vurderinger og eventuelle tilleggstiltak. Hostinger og CookieYes beskriver slike bestemmelser i sine databehandleravtaler. Du kan kontakte oss for informasjon om land, mottakere og kopi av garantiene som gjelder opplysningene dine.

Hvor lenge lagres opplysningene?

Regnskapsdokumentasjon beholdes som hovedregel i fem år etter regnskapsårets slutt, jf. bokføringsloven § 13. Særlige lovkrav eller pålegg kan kreve lengre oppbevaring.
Kontoopplysninger beholdes mens kontoen er i bruk, til du ber om sletting eller vi avslutter kontoen. Opplysninger som må beholdes til regnskap, slettes ikke samtidig.
Nyhetsbrevabonnementet varer til du melder deg av. Nødvendig dokumentasjon av samtykke og en begrenset reservasjonsoppføring kan beholdes for å respektere avmeldingen.
Kundeservicesaker og opplysninger om krav beholdes så lenge saken og eventuelle rettskrav gjør det nødvendig.
Informasjonskapsler har ulik varighet. Logger og analyseopplysninger har egne sletteinnstillinger, som ikke følger cookievarigheten. Tekniske logger beholdes bare så lenge de trengs til drift, feilsøking og sikkerhet.

Rettighetene dine

Du kan be om innsyn, retting, sletting og begrensning av behandlingen. Du kan også ha rett til dataportabilitet og til å protestere når grunnlaget er berettiget interesse. Du kan alltid protestere mot direkte markedsføring, inkludert tilknyttet profilering, og trekke tilbake samtykke.

Ta kontakt på info@glownaturals.no, så hjelper vi deg videre. Vi kan trenge opplysninger for å bekrefte hvem du er. Vi svarer som hovedregel innen én måned. Du har også rett til å klage direkte til Datatilsynet.